基本方針

ATアクト株式会社は、顧客、取引先その他当社の事業に関係する方々からいただくご意見やご要望を真摯に受け止め、サービス及び業務の改善につながる重要なものとして、誠実かつ適切に対応します。

一方で、当社の従業員および関係者の人格と尊厳を損なう行為、または社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動については、組織的対応、法的措置等を講じる場合があります。従業員等の安全と就業環境を守るため、組織として毅然と対応いたします。

また、当社の従業員が安心して働ける環境づくりを推進し、単独で対応する義務を負わず、会社は従業員を保護するために必要な措置を講じてカスタマーハラスメントの防止に取り組みます。

当社が考えるカスタマーハラスメント

当社では、顧客等からの言動のうち、以下のいずれかに該当し、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。

• 要求内容に妥当性がない言動
• 要求内容が妥当であっても、その手段や態様が社会通念上不相当な行為
• 暴行、傷害等の身体的な攻撃
• 脅迫、中傷、人格否定、名誉毀損、侮辱、差別、暴言、土下座の強要等の精神的な攻撃
• 継続的または執拗な要求
• 業務契約の範囲を超えた業務命令
• 契約にない残業や休日出勤の強要
• 従業員に対するハラスメント等、つきまとい行為
• 従業員への不当な謝罪要求
• 採用されないことに対する執拗な抗議
• 不当な特別待遇の要求
• 深夜・休日を含む過度な連絡
• 不退去、居座り、長時間の電話等の拘束的な言動
• 不当な損害賠償要求
• SNS等での誹謗中傷
• その他、ＡＴアクトが「カスタマーハラスメント行為」と判断した要求

「顧客等」には、サービスを利用する顧客だけでなく、取引の相手方、施設・サービスの利用者、事業に関して問い合わせをする者、取引先の担当者、契約交渉を行う相手方その他当社の事業に関係を有する者を含みます。

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対応方針

カスタマーハラスメントが確認された場合、当社は以下の対応を行います。

1. 従業員の安全確保を最優先します。
2. 当事者のみで対応させず、組織として対応します。
3. 事実確認を行い、必要に応じて記録を保存します。
4. 悪質な場合は取引先責任者等へ改善を要請します。
5. 改善が見られない場合は、契約の見直しや停止を検討します。
6. 必要に応じて弁護士や警察等の関係機関と連携します。

当社は、従業員がカスタマーハラスメントの被害を受けた場合、

1. 速やかな相談受付
2. 取引先への是正要請
3. 就業継続可否の判断
4. 配置変更等の支援
5. メンタルヘルスケアの実施

を行い、被害を申告したことを理由とする不利益な取扱いは一切行いません。